La direcció de Del Poble sosté que millorarà l’atenció al públic en matèria lingüística després de l’incident denunciat per un client que assegura que se li va negar el servei per parlar en valencià en un establiment de Russafa a València. A més a més, demana disculpes de forma reiterada. Així ho ha explicat a Diari La Veu la fundadora i directora de marca de la cadena, Isa Fayos, qui assegura que l’empresa està “desbordada” per la repercussió del cas. Insisteix que el respecte pel valencià forma part dels valors de la marca. Empresa que té els productes i la carta en valencià.
Les declaracions arriben després que transcendira la reclamació presentada per Alexandre Gisbert davant la Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, en què denuncia que el passat 5 d’agost l’encarregat del local es va negar a atendre’l perquè parlava en valencià. En la denúncia, el consumidor demana l’obertura d’un expedient sancionador per una presumpta vulneració dels seus drets lingüístics.
La fundadora de Del Poble afirma que l’empresa lamenta profundament el que va ocórrer i que vol traslladar personalment les seues disculpes. Alhora que remarca que “en cap moment” la política de l’empresa ni els seus valors impliquen negar a ningú el dret d’expressar-se en valencià.
Fayos també anuncia que la cadena revisarà els protocols interns i reforçarà la formació dels treballadors, especialment dels que provenen de fora del territori, perquè disposen de més eines per gestionar situacions relacionades amb l’ús de les llengües oficials. “Es reforçaran i revisaran les mesures d’atenció al client perquè sàpiguen el que representa la llengua per a nosaltres i tinguen les ferramentes necessàries per a no ferir sensibilitats”, assenyala.
La directora de la marca lamenta, igualment, la repercussió que ha tingut el cas a les xarxes socials. Assegura que l’empresa ha rebut insults, missatges privats i campanyes de boicot que considera desproporcionades, i demana que no s’identifique tota la cadena amb el comportament atribuït a un treballador. “Som més de 300 persones i un cas aïllat no representa tota l’empresa”, afirma.
En aquest sentit, Fayos reivindica que Del Poble manté un fort vincle amb la cultura i la identitat valencianes. Recorda que la marca naix amb una aposta pels productes, els ingredients i les tradicions del territori, i sosté que “Del Poble no és del poble per màrqueting”, sinó “d’una manera amb molta estima i molt de sentiment”.
Mentre l’empresa defensa aquesta versió dels fets i manté oberta una investigació interna, la reclamació administrativa presentada per Gisbert continua la seua tramitació davant la Generalitat, que haurà de determinar si els fets denunciats poden constituir una infracció de la normativa valenciana de consum i dels drets lingüístics dels consumidors.
