Aquesta fallada, comesa en realitzar l’enviament de remeses de cobraments de rebuts domiciliats per a empreses que els tenen encomanada aquesta tasca, ha afectat clients de diversos bancs i entitats financeres, ha informat l’organització en un comunicat.
FACUA s’ha dirigit a l’entitat bancària per sol·licitar-li més dades sobre els motius d’aquesta incidència, els terminis en què es produirà l’esmena i el nombre d’empreses i clients que pot haver afectats en tot l’Estat espanyol.
En la seua resposta, el BBVA, que no ha facilitat el número de perjudicats ni les empreses afectades, es limita a dir que “a causa d’una incidència en els processos del cap de setmana s’ha produït una duplicitat en l’enviament d’alguns rebuts domiciliats”.
FACUA ve informant, des de principis d’aquesta setmana, d’incidències que afectaven grups de clients de les empreses d’aigües, Emivasa a València, Canal d’Isabel II a Madrid, Emasesa a Sevilla i Emacsa a Còrdova.
Arran de les denúncies de nombrosos usuaris d’altres empreses, com Orange i Amena, les indagacions han determinat que es tractava d’un “error comú a totes elles”. Orange estima en uns 80.000 el nombre de clients afectats en l’empresa.
FACUA espera que, tant el BBVA com les empreses afectades, actuen amb la diligència deguda perquè es produïsca, al més prompte possible, la devolució d’aquest càrrec duplicat i evitar així que es genere el cobrament de comissions en els casos en els quals s’haja ocasionat un descobert en els comptes dels usuaris.
En cas que haja produït aquest o un altre cobrament de comissions, adverteix que el banc té el deure d’anul·lar-les, ja que la causa del descobert no és responsabilitat de l’usuari.
L’organització de consumidors recorda als usuaris, que ha tingut coneixement dels fets per les xarxes socials i proposa l’ús del hashtag #cobroduplicado per donar a conéixer públicament les entitats afectades.
