El xatbot “María José”, assistent de la Seu Electrònica de l’Ajuntament de Castelló de la Plana (la Plana Alta), no respon en valencià quan la ciutadania li ho demana i arriba a mostrar missatges d’error. El servei s’ha contractat com a contracte menor i figura com a licitació ja resolta per un import de 9.917,35 euros (sense impostos), la mateixa quantitat que apareix com a valor estimat del contracte, sense finançament amb fons de la Unió Europea.
El detall publicat en la Plataforma de Contractació del Sector Públic indica que l’òrgan de contractació és la Junta de Govern de l’Ajuntament de Castelló de la Plana i que l’expedient és el 89120/2025. L’objecte del contracte descriu la “cessió del dret d’ús d’un assistent virtual conversacional amb intel·ligència artificial en la seu electrònica, inclosa la seua assistència tècnica”. El contracte consta com a subministraments i amb procediment de contracte menor.
Les captures de converses que ha pogut comprovar Diari La Veu mostren com el bot es presenta en castellà: “Estic ací per respondre a les teues preguntes” i “Hola, el meu nom és María José”, i anima a preguntar “sobre els nostres tràmits”. Quan una persona usuària li demana explícitament “Em pots parlar en valencià?”, el sistema respon “Hem tingut un problema. Per favor, intenta-ho novament”. La incidència es repeteix davant preguntes com “Si et parle en valencià m’entens?”, amb el mateix missatge d’error.
En altres intents, el bot esquiva la petició lingüística i deriva la conversa a suggeriments de procediments: “Molt bé, he trobat els següents tràmits que crec que són els més rellevants a la teua pregunta”. Entre les opcions oferides apareixen “Cursos de valencià i castellà per a persones adultes”, “Sol·licitud de subvenció econòmica en matèria de promoció social del valencià” o “Escola de ciutadania”, tot i que l’usuària respon que “Cap opció es correspon”.
La qüestió del cost del bot va arribar també a l’àmbit polític municipal. Compromís a l’Ajuntament de la capital de la Plana va sol·licitar més informació al respecte a la Comissió d’Estudi Permanent de Ciutadania, Participació i Seguretat. El grup valencianista va preguntar el 23 de febrer pel cost del xatbot. Pau Sancho, regidor de Compromís a l’Ajuntament ha denunciat el cas i ha sol·licitat més informació i transparència al govern de Begoña Carrasco.
2
1
