Continuen les discriminacions lingüístiques de Renfe als valencianoparlants. Aquesta vegada, Enric, un usuari habitual de la xarxa ferroviària, ha denunciat davant de Plataforma per la Llengua que el passat mes d’agost es va dirigir a la finestreta de l’estació de Xàtiva (la Costera) per a comprar uns bitllets i les treballadores es negaren a vendre-li’ls per parlar en valencià. Segons relata l’afectat, li amollaren en castellà: «Estamos en España y me tienes que hablar en español». Tot seguit, l’usuari va remetre una queixa a Rodalia València, que es va excusar dient que a l’empresa, d’àmbit estatal, «hi treballa personal d’altres autonomies». Plataforma per la Llengua ha demanat explicacions al gerent de Renfe al País Valencià.
Enric es va adreçar el passat 14 d’agost a les 13:30 h a la taquilla de l’estació de Renfe a Xàtiva per a demanar uns bitllets per al trajecte Xàtiva-Ontinyent. Ho va fer en valencià i l’expenedora de bitllets, segons relata l’afectat, el va tallar en sec: «Me tienes que hablar en español», el va mamprendre. L’usuari li va explicar que preferia parlar en valencià i que tenia dret a fer-ho, però la treballadora li va respondre que no el podia atendre si no li parlava en castellà. Una altra empleada d’aquesta finestreta de Renfe, present en la discussió, li va repetir acaloradament: «Estamos en España y me tienes que hablar en español». L’afectat va insistir, però les treballadores es van negar a vendre-li els bitllets, segons denuncia. Davant d’això, va emplenar un full de reclamacions, on l’afectat exposa: «S’han negat a vendre’m els bitllets per parlar en valencià».
Posteriorment, va presentar una queixa al Servei d’Atenció al Client de Renfe detallant el seu cas i demanant que es «sancionara els responsables», tot citant els articles de les diferents normatives i lleis que emparen el seu dret a poder expressar-se en valencià. Quatre dies més tard, el Servei de Postvenda de Rodalia València li va contestar que l’operadora està «especialment sensibilitzada respecte de l’acompliment i el respecte de la Llei d’Ús i Ensenyament del Valencià», per a tot seguit excusar les treballadores adduint que «aquesta és una empresa d’àmbit estatal, on treballa personal d’altres comunitats autònomes». I dedica tot un paràgraf per a parlar-li d’un tema que no havia estat motiu de la seua queixa: «En eixe sentit, li indiquem que estem procedint a la col·locació en totes les nostres estacions, de tota la cartelleria, avisos, rètols i megafonia en bilingüe». L’afectat va presentar també una reclamació al Defensor del Poble adjuntant la resposta de Renfe al seu cas.
Els incompliments de Renfe amb el valencià
Plataforma per la Llengua ha remés una carta a José Enrique Cortina, gerent del Servei Públic de Renfe al País Valencià, en què l’entitat expressa el seu «malestar pel greuge que va patir» l’usuari i l’informa del «desconcert i perplexitat generats arran de la resposta» de l’operadora ferroviària a l’afectat. La carta, signada pel delegat de Plataforma per la Llengua al País Valencià, Antoni Royo, palesa que la resposta de Renfe al cas suposa «un gravíssim i intolerable desconeixement de la normativa aplicable» i insta que l’operadora revise la queixa de l’usuari per tal que reba una resposta ajustada a dret.
El cas d’Enric no és l’únic del qual té constància Plataforma per la Llengua. L’ONG del Valencià ha registrat i denunciat desenes de casos de discriminacions de Renfe als valencianoparlants. Algunes, perpetrades directament pels mateixos empleats, d’altres, en forma de megafonia o bitllets únicament en castellà.
Recentment, un usuari dels trens Alvia i Euromed de Barcelona a València va posar en coneixement de l’entitat que els bitllets només són en castellà. El mateix ocorre amb la senyalització interna dels trens, la carta de la cafeteria i els comunicats puntuals per megafonia. Les lleis vigents obliguen Renfe a oferir aquestes comunicacions també en valencià. En les diverses reclamacions a l’operadora ferroviària, Plataforma per la Llengua recorda que els drets lingüístics formen part dels drets dels consumidors i usuaris i que l’empresa té l’obligació d’acomplir-los.
