L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Llíria ha presentat la memòria d’activitat corresponent a l’any 2015. Este servici va atendre 466 consultes i 422 reclamacions, de les quals 155 van ser resoltes favorablement i 264 es troben en estat de tramitació. Les gestions realitzades han permés, de moment, que els usuaris hagen recuperat un total de 19.573,62 euros.
La majoria de les reclamacions han sigut formulades sobre els sectors de la telefonia i comunicació (36,73%) i d’electricitat, gas i aigua (22,04%). La resta de les peticions es distribuïxen en bancs (9%), assegurances (5,92%), electrodomèstics (4,97%) i altres (21,34%).
Segons es detalla en la memòria anual, les reclamacions contra les subministradores d’energia continuen augmentant des de l’any 2013 en qüestions sobre errors en facturació, modificació de tarifes sense previ avís, canvi de comptadors o inspeccions, entre altres.
Al contrari, la tendència en la telefonia mòbil és a la baixa, per la qual cosa es conclou que el consumidor “està sent més crític a l’hora de triar companyia i analitzar les ofertes”.
En el sector bancari es mantenen els mateixos paràmetres de l’any anterior, s’han reactivat les reclamacions per accions i persistixen les relatives a les clàusules sòl, tenint en compte a més que “les perspectives són favorables a causa de les últimes sentències judicials”.
El regidor de l’OMIC, Ferran Pina, ha volgut destacar també en el balanç de 2015 que “s’han agilitzat les tramitacions gràcies a la millora del programa de registre directe i s’ha reduït el termini mitjà de la resolució de les reclamacions”.
Igualment, entre els objectius que es plantegen per a enguany “es troba facilitar el contacte dels usuaris amb el servici a través de les noves tecnologies”.
