El diputat d’Administració General, Pepe Ruiz, assegura que la gestió directa del servei permetrà “millorar l’atenció als ciutadans i garantir una ocupació de major qualitat”
A partir de l’1 de gener l’atenció telefònica i telemàtica, tant general com a tributària, es prestaran per personal de la Diputació de València
La Diputació de València acaba de publicar les bases per a la creació d’una borsa de treball de 50 auxiliars d’informació la funció de la qual serà prestar els serveis d’atenció telefònica i telemàtica al ciutadà, tant en matèria de gestió tributària com d’informació general. La convocatòria s’emmarca dins de la política de reversió a la corporació provincial d’aquells serveis fins ara privatitzats amb l’objectiu de controlar directament la seua gestió i de “garantir tant una ocupació de major qualitat i amb majors garanties com un millor servei als ciutadans i ciutadanes”, segons ha declarat el diputat d’Administració General, Pepe Ruiz.
Com el propi Ruiz ha explicat, en els últims anys la Diputació havia dut a terme un elevat nombre d’externalizaciones de serveis, a través de contractes i d’assistències tècniques, moltes vegades sota la coartada de la falta de personal i de la suposada impossibilitat de prestar aquests mateixos serveis directament. Ara s’està desenvolupant el procés invers, per a açò ja s’han donat alguns passos, com la reversió de la prestació per contingències comunes en els casos d’Incapacitat Temporal al sistema públic, no prorrogant el contracte amb la mútua que s’encarregava d’açò, o la convocatòria d’una borsa de treball d’analistes, amb la finalitat de reduir al màxim les assistències tècniques en matèria d’informàtica. La convocatòria ara d’una borsa d’auxiliars d’informació suposa fer un pas més dins d’aquesta estratègia de “internalització”, en passar a prestar-se per personal propi de la Diputació de València dos serveis que fins ara estaven contractats a empreses externes: el d’informació general, denominat Diputació en Directe, i el d’informació tributària. L’objectiu és que tot el procés selectiu i les contractacions de personal queden resoltes abans del 31 de desembre de 2016, de manera que el mateix 1 de gener es puga començar a prestar el servei amb la seua nova concepció. Segons la convocatòria, publicada ja en el Butlletí Oficial de la Província, els requisits per a participar en el procés són estar en possessió del títol de Graduat ESO o equivalent i del certificat de coneixements de Nivell Mitjà de Valencià, de manera que es garantisca el dret dels ciutadans a ser atesos per l’Administració en qualsevol de les dues llengües oficials a la Comunitat Valenciana. Com en les borses convocades amb anterioritat, el procés de selecció constarà de dues fases: una primera consistent en la resolució per escrit d’una sèrie de preguntes de caràcter pràctic i una segona de baremació de mèrits, en la qual es tindrà en compte l’acompliment de llocs de treball relacionats amb la informació i atenció a l’usuari, la realització de cursos de formació i perfeccionament i el coneixement d’idiomes.
Les preguntes de la prova escrita estaran relacionades amb les funcions pròpies del lloc i en aquest sentit estaran referides a qüestions com els serveis que presta la Diputació i la seua localització, conceptes bàsics de l’atenció al públic, gestió de continguts web, coneixements bàsics en ofimàtica i microinformática i coneixements en legislació i procediment tributari per a la gestió de tràmits senzills sol·licitats pels contribuents (informació sobre tràmits i dates de pagament, sol·licitud de documents d’ingrés o de pagament, informes de situació i serveis facilitats per l’oficina virtual tributària de la Diputació de València).
Enllaç a les bases de la convocatòria: https://bop.dival.es/bop/drvisapi.dll?LO=00000001a6b7c8d9000000050000002…
