En paraules de l’alcalde, Rafa García, “la posada en funcionament de totes aquestes mesures marca l’inici d’una senda que no té tornada enrere. L’Ajuntament ha d’estar al servei dels ciutadans, atendre’ls i que puga resoldre totes les seues demandes d’una forma més ràpida i eficaç. Hem de ser eficients per poder solucionar totes les qüestions que ens plantegen els nostres ciutadans, i per a açò, les noves tecnologies i l’atenció personalitzada a totes aquelles persones que accedeixen als nostres edificis, de forma presencial, o a través dels serveis digitals, han de tenir una capacitat resolutiva absoluta. Aquest és el nostre objectiu, i les eines que hem posat a la disposició dels ciutadans”.
En l’ampliació i reforç de l’atenció ciutadana s’ha incrementat el nombre de persones arribant a ser nou els punts d’informació i atenció, juntament amb dos nous accessos d’informació en línia que se situen també en les dependències d’accés a l’Ajuntament de Burjassot. L’atenció presencial als ciutadans comprén la rebuda i l’orientació, la informació administrativa general o especial de l’Ajuntament, i la presentació de sol·licituds, escrits i comunicacions. Així mateix, es poden realitzar tràmits específics relatius a urbanisme, hisenda i benestar social, i la realització d’autoliquidacions, en estar dotat el servei de datàfons que permeten la liquidació immediata en l’Ajuntament. Així mateix, es facilita també la presentació de queixes i suggeriments en l’Ajuntament, que seran tramitades de forma immediata pel servei.
D’aquesta forma, la nova atenció al ciutadà, la incorporació de datàfons, i l’engegada de la cita prèvia suposen el punt de partida de l’adaptació a un servei integral del ciutadà que es completa amb la posada en funcionament de la nova web municipal, i que aglutina, com a eina digital i sistema tecnològicament avançat, l’atenció no presencial dels ciutadans de Burjassot.
La nova web municipal www.burjassot.org és un element de comunicació digital amb el ciutadà, empreses i institucions que permet, com a objectiu principal, la bidireccionalitat quant a comunicació es refereix, i la capacitat de resolució de tràmits a través d’internet. Aquesta nova web arreplega en les seues diferents seccions la possibilitat d’implementar tots aquells serveis, aplicacions, tràmits o documentació que siguen necessaris per als veïns, per a la gestió del mateix ajuntament, o de les diferents àrees que el conformen.
I el més important, és una nova web adaptada tecnològicament al moment actual, amb possibilitats quasi infinites de creixement, amb adaptació a tabletes i smartphones, enviaments automàtics de newsletters, amb possibilitat de compartir informacions en xarxes socials, gestors independents per a cada àrea municipal, gestió de vídeos, de contingut multimèdia, gestió de venda d’entrades en línia, agendes, etc.
Quant al contingut, cada àrea de l’Ajuntament generarà els seus propis continguts i aplicacions, així com els seus tràmits digitals. És un moment de creixement digital de l’Ajuntament, el punt també d’inici de la gestió a través d’internet, el moment en què el ciutadà podrà entrar en l’Ajuntament a través dels seus propis mitjans digitals, ordinador, telèfon o tableta.
