Al llarg del 2016 ha recuperat vora 9.000 euros per als consumidors
L’ OMIC, oficina dependent de la Regidoria de Consum de l’Ajuntament d’Alcoi, ha registrat al llarg del 2016 un total de 230 expedientes de reclamacions, denuncies i queixes interposades pels ciutadans que han vist afectats els seus drets com a consumidors. D’aquestes, 215 són reclamacions, de les que el 33% ja estan resoltes en favor dels consumidors, el que ha suposat que s’hagen recuperat un total de 8.825 euros per als alcoians. Encara hi ha un 61 % en tramitació, un 1% derivades a arbitratge, altre 1% inhibides a altres organismes, i un 4% han estat arxivades.
Del total de reclamacions ateses pel Departament de Consum de l’Ajuntament d’Alcoi al llarg de l’any, el de Sector Telecomunicacions (especialment telefonia i internet) és el que té un major volum de reclamacions amb un 57% (122 reclamacions i 2 queixes), seguit del sector de l’Energia (Llum i Gas), amb un 13% de reclamacions (27 reclamacions), i les Vendes a Distància amb un 4% (8 reclamacions). El total de queixes que s’han resolt a hores d’ara en favor dels consumidors afectats es situa en el 33%, havent recuperat gràcies a la mediació de l’OMIC, 8.825 euros.
El 61% continuen obertes, tramitant-se la mediació entre les parts, o pendents d’iniciar-se aquesta. Tan sols 8 d’aquestes queixes han sigut arxivades i desestimades a hores d’ara per falta d’informació del demandant o a sol·licitud del mateix.
Maria Baca, regidora de consum explica que “els principals motius que han motivat aquestes reclamacions són les clàusules abusives de les companyies (27%, equivalent a 58 reclamacions), incompliment de condicions pactades o ofertes (14%, equivalent a 31 reclamacions), mala prestació del servei (14%, equivalent a 30 reclamacions), incompliment de la Garantia (15%, equivalent a 32 reclamacions) i altres motius, un 20% (43 reclamacions), entre aquests cal ressaltar que els fraus en la contractació o la usurpació de dades del consumidor són aproximadament el 33%, i els perjudicis econòmics per errors de l’empresa un 36%”.
Pel que fa a les queixen i denuncies, tan sols hi ha 11 i 4 respectivament, cal explicar que sol haver-hi més denúncies, però se solen classificar com reclamacions si hi ha una pretensió econòmica i existeixen possibilitats de recuperar diners per part del consumidor.
Segons Maria Baca, regidora de Consum, “des dels serveis de l’ajuntament continuem treballant per defensar els drets dels consumidors, actuant i mitjançant davant d’aquells casos que hagen pogut suposar un perjudici per als alcoians. El nostre objectiu és denunciar aquestes situacions i recuperar tant com siga possible allò que han perdut els nostres consumidors. Per a això, l’ajuntament disposa d’un equip tècnic especialitzat en aquestes qüestions fent una gran labor vetllant pels interessos dels ciutadans”.
